“你反映的是征地拆迁的问题，按规定请到镇政府相关部门反映，由他们接待处理……”这是青阳县纪委监委信访室工作人员接待业务范围外来访人员的一幕。

今年以来,青阳县纪委监委在认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的同时，建立健全为民办实事办好事跟踪协调机制，对业务范围外信访，“事前”做好解释疏导工作，“事中”适时跟踪督办，“事后”跟踪回访，及时解决群众合理诉求，有效化解业务范围外信访举报问题，用心解决群众“急难愁盼”。

强化宣传引导。为让群众做信访举报的“明白人”，在纪检监察网站、公开栏等多渠道公开受理范围、举报流程等；组织纪检监察干部走村入巷进企业，发放《信访举报指南》宣传册、宣传单以及《监督联系卡》600余份；在公交站台、小区院墙等张贴以信访举报内容为主题的农民画，通过通俗易懂、喜闻乐见的方式，使广大党员群众看懂熟知纪检监察机关受理的范围、“三种不予受理”的情形以及信访人应当遵守的法律法规，积极引导群众依法、有效举报。

及时分流转办。为确保业务范围外问题的处置“不跑偏”，经精准研判信访内容后，对涉及检举控告类的内容按程序及时录入检举举报系统报领导审批后流转，对涉及多个职能部门的业务范围外信访件，建立工作台帐，采取分类摘转、归口分流、对口办理方式，及时转交相关业务主管部门办理，切实做到让群众反映的合理诉求有人听、有人管。 今年1至7月份，共转至业务主管部门办理的业务范围外信访举报件19件。

加强跟踪督办。为杜绝业务外信访事项冷、硬、推、拖等“踢皮球”现象，对转办业务主管部门的信访件，县纪委监委信访室定期不定期督办反映问题调查情况、诉求落实情况，对署实名的，督促相关职能部门及时答复实名举报人，并要求在规定时间内向信访室报送核查处理报告等材料，从而有效解决群众反映的合理诉求，不断提升群众满意度。今年1至7月份，共跟踪督办业务范围外信访件19件。

“群众利益无小事。对业务范围外信访举报，我们要理清群众反映问题门路，依纪依规引导群众依法向业务职能部门反映，设身处地地为群众想办法、指出路，切实化解群众心头的堵点，畅通群众诉求。”县纪委监委相关负责人表示。