“王大爷您好，你反映的危房改造补贴发放的问题我们已经核查清楚了，现将核查的情况反馈给您……”“没想到我反映的问题这么快就解决了，我对调查和处理结果很满意。”王大爷高兴地说道。这是县纪委监委核查组人员向反映人反馈核查结果，及时化解矛盾纠纷的一幕。

初信初访化解是遏增减存的关键，是信访稳定的前提和基础。今年以来，县纪委监委狠抓初信初访的处理落实，把及时化解和处置初信初访作为解决群众反映问题的“第一道关”，采用精准研判、发函督办、办结回访等方式，确保信访诉求办理及时、化解充分，切实提高初次举报办理质效，全面提升群众满意度。

规范初信初访受理工作。坚持“实事求是、依规依纪依法，分级负责、分工处理，保障合法权利”的原则，仔细研判甄别举报问题性质，精准受理初信初访，落实承办责任人和明确办理时限，列出时间表并高效处置。对来访反映问题递交检举控告举报件，采取当面核实告知受理情况，对来信、网络举报、电话实名检举控告件，及时电话告知受理情况。对业务外信访，积极联系相关业务部门处理，做到事事有回音、件件有着落、凡事有交代，实实在在为群众解决合理诉求。

强化初信初访督办工作。加大对初信初访办理情况的督查督办力度，对转交办的初次检举控告信访件，采取三级督办模式，对当月移交转办的信件实行一级电话督办，实时掌握办理进度;对即将到期的信件，向承办部门发送《督办函》，做到二级动态督办，压实责任，确保按期办结；对超期仍未办结信件的，及时召开督办会，县纪委主要领导和各分管领导参加，听取承办部门负责人的情况说明，现场指导解决困难，规定办结时限，在规定办结时限内仍未办结的由主要领导约谈督办，倒逼责任落实。截止目前，下发督办函4件、检查督导6次、约谈2人。

做实初信初访回访工作。认真落实《实名检举控告核实告知工作办法（试行）》，实行分级负责，在收到实名信访件后，信访室第一时间告知其信件受理具体情况。在调查阶段，核查组与举报人在适当时机见面沟通，反馈信访件初步核实进展情况，听取举报人的意见和建议；调查结束后，承办部门在15个工作日内反馈调查处理结果，并记录反馈情况，做实群众思想工作，确保问题及时解决。今年以来，共受理初次检举控告68件，其中实名检举控告14件，进行实名受理核实告知14件，受理告知率100%，办结反馈率100%。

“下一步，我们将继续加强对初信初访的受理、化解和处置力度，用过硬的办理质效及时解决群众的忧心事、烦心事。”县纪委监委相关负责人表示。