“黄先生，您好！您反映的问题我们正在调查核实，现将前期调查的进展跟您沟通反馈。”这是青阳县纪委监委工作人员向实名举报人反馈情况的场景。

今年以来，青阳县纪委监委坚持将人民至上理念贯穿信访工作始终，把群众满意度作为立足点和出发点，严把“信访接待、处置办理、告知反馈”三个关口，推动信访举报工作提质增效。

倾听诉求，把好群众接待关。为了方便群众反映问题，将《纪检监察机关依规依法处理信访举报导引图》张贴在信访大厅显著位置，引导群众依纪依法依规有序反映问题。同时，县纪委监委每月轮流安排1名委领导坐班接访，面对面倾听群众诉求，对属于纪检监察机关业务范围内的信访举报按规定予以受理，明确责任部门和办理时限；对不属于纪检监察机关受理的，及时将问题反馈至相关职能部门，并督促尽快办理。今年以来，已接访12批次20余人次，接收群众反映问题或诉求13个。

统筹力量，把好案件质量关。对未办结检举控告件实行台账管理，信访室每月定期与案件承办部门进行对账，采取电话提醒、实地查看等方式全程跟踪督办，落实首办责任。此外围绕群众身边不正之风和腐败问题整治重点，对十八大以来已办结查否的、运用第一种形态处理的、重复信访举报以及上级重点关注的信访件分阶段进行逐案逐卷进行排查。截止目前，已排查出12件存在问题的信访件，形成排查处置报告报经批准后作为问题线索进行再核查。

压实责任，把好告知反馈关。严格落实实名举报“三反馈”制度，在受理环节，信访室对接收的实名检举控告逐件进行核实告知，避免检举控告人以为反映的问题石沉大海，而引发重复访、越级访；在处置环节，案件承办部门与检举控告人加强沟通，告知案件进展情况；案件办结后，按照“谁调查谁反馈”的原则，承办部门在办结后15个工作日内向检举控告人反馈处置结果。今年1-6月共受理初次检举控告37件，其中实名检举控告17件，实名检举控告核实告知及反馈率均达100%。

“下一步，我们继续以‘三化’建设年行动为契机，不断探索创新工作方法，依规依纪依法处理群众反映的问题，持续提升信访举报工作规范化法治化正规化水平。”县纪委监委相关负责人表示。