政务服务“窗口”是政府部门服务企业群众的第一线，也是优化营商环境的关键节点。为全面提升窗口服务能力和水平，推动政务服务工作再上新台阶，今年以来，青阳县政务服务中心紧紧抓住“窗口”服务这个关键，通过不断打造完善“小窗口”，做好便民利企的“大服务”，助推全县营商环境持续优化。

围绕企业群众办事需求，打造精准务实的“主题窗口”。 青阳县政务服务中心以企业群众办事需求为导向，积极推行“主题式”审批服务，通过流程再造、关联性整合，在政务服务大厅设置“企业开办”、“不动产登记”、“工程建设项目审批”、“税务社保医保征缴”等主题式综合服务窗口，推进线上“一网通办”、线下“一窗通办”，建立“一窗对外、内部协同、限时办结、统一发件”的服务机制，让企业群众办理同一主题相关事项不用多头跑。今年以来，通过“主题窗口”办理企业开办、不动产登记、工程项目建设审批、税务社保医保征缴等各类联办事项2200余件。

围绕提升企业群众办事效率，打造高效便捷的“帮办窗口”。为方便企业群众办事，提升网上办事操作通过率，县政务服务大厅分区域设置4个办事自助区，企业开办、工程建设项目审批、不动产登记等窗口还开通了“帮办代办”绿色通道，配备专人，为企业群众提供线上线下免费帮办代办服务。同时大厅全面推行免费复印、免费结果快递、免费公章刻制、免费提供税务控盘。今年以来，企业开办窗口共全程免费帮办代办企业设立51户，工程建设项目窗口义务开展企业帮办12户，不动产登记窗口即时办结43家企业登记业务；大厅免费打复印8万余张，免费刻章891套，免费发放税务Ukey1082 套，免费邮寄997件。

围绕提升企业群众办事感受，打造温暖贴心的“暖心窗口”。以降低企业群众的办事门槛为导向，县政务服务中心所有窗口推行“窗口无否决权”，要求所有窗口工作人员不轻易作“否定回答”，不随意行使“否决权”。在大厅一楼咨询导办区域设置“办不成事”反映窗口，明确专人负责协调解决企业和群众在办理进驻县政务服务中心各类政务服务事项时，提出的“办不成事”相关诉求。同时为满足企业群众非工作时间办事需求，推行周末值班制度、预约服务、延时服务等多项便民服务举措，切实增强企业群众获得感和幸福感。今年以来，“办不成事”反映窗口帮助群众妥善解决办件4件，周末值班窗口共受理办件146件，咨询242人次，各窗口提供预约服务、延时服务百余次。

围绕企业群众网上办事更便捷，打造线上服务的“网上窗口”。持续推进“互联网+政务服务”工作，优化升级安徽政务服务网青阳分厅功能，丰富“皖事通”APP应用，着力提升政务服务事项办事指南完整性和准确性，组织33个县直部门、11个乡镇对全县近万条政务服务事项实施清单进行动态管理，加大宣传“皖事通7X24小时政务服务地图”，推进更多事项线上可办、好办，提升“网上窗口”综合服务能力，促进更多事项网上快捷办理，让企业群众享受更多智能、便捷、高效的服务。今年以来，政务服务平台汇集各类网上办件6.8万件。