习近平总书记曾对信访工作作出重要指示：“各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。”民心是最大的政治，做好信访工作，是深入贯彻落实习近平总书记以人民为中心发展思想的重要体现，是切实解决群众“急难愁盼”问题的有效措施，事关群众切身利益，事关党的执政根基。

做好信访工作，贵在用心用情。党的一切工作的出发点和落脚点都是为了发展好、维护好、实现好最广大人民群众的根本利益。我们要对人民群众怀有公仆之心、之情，多站在群众的角度去思考问题，想群众之所想，急群众之所急，认真倾听群众的诉求，帮群众分析问题、解决问题，才能用“心”打开信访群众“心锁”，用“情”解决信访工作中的难题，用“心访”做好“信访”，以“信访”赢得“信任”，让群众更多地感受到呼声有人听、诉求有人应、利益有人护。

做好信访工作，重在依法依规。我们要坚持一切从实际出发，一是一、二是二，察实情、讲实话，实事求是，对群众反映的问题，坚持以法律法规为准绳,合理合法的诉求，第一时间在法规政策的框架内，依照法律规定和程序得到合理合法的结果；不合理不合法的诉求，加强政策解释和情绪疏导，也要坚决守住政策和法律的底线，不能无原则地迁就，不能为解决一时一地的矛盾而突破法律底线。

做好信访工作，旨在高质高效。我们要把群众的事当成自己的事来办，不讲“不能办”，只想“怎么办”，多动脑筋，多想点子，坚持做到立说立行，快事快办、新事新办、特事特办，不断提升信访件办理质效，及时办结并向信访群众反馈结果,了解群众思想状况,掌握事项动态，真正为群众办好事、办成事、不坏事，以实际行动、实际成效回应群众关切、赢得群众信任。

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。只有始终坚持相信人民依靠人民的态度，把心贴近群众，关注群众难点痛点焦点，聚焦群众操心事痛心事烦心事，才能不断满足人民群众对美好生活的向往，真正把工作做到群众心坎上。（青阳经济开发区纪检监察工委副书记  王可）